Movistar* (Voz grabada) Bienvenido a Movistar. Diga el motivo de su llamada: programa de puntos, cambio de tarifa,….
* Compra de IPhone 3GS
* (Voz grabada) Le pasamos con un operador.
* Buenos días mi nombre es XXXXX¿en qué puedo ayudarle?
* Mire me encuentro en el Corte Inglés y me quiero comprar el nuevo IPhone 3GS necesito que me des de baja de esta línea, para que ellos me puedan dar de alta y permanecer con vosotros dos años más pagando la tarifa de 25 euros por conexión a Internet más las llamadas. Después de dos semanas me habéis dado un código pero no me dejáis comprar el teléfono. ¿Me lo puedes solucionar?
* Me dice su número de teléfono.
* 66X XXX XXX. Mi DNI 3X XXX XXX – X
* Un momentito por favor…. CLICK

2 minutos más tarde tras blasfemar después de las 4 horas que había estado al teléfono 2 semanas atrás y, después de las cuales me fui sin el teléfono, me doy cuenta que ese día iba camino de sufrir la misma situación.

Tras haberme regalado 50.000 puntos hace dos semanas, en la siguiente llamada me dicen que ya no existen esos puntos y que voy a tener que pagar más dinero aún, pero tampoco me ayudan para comprarme el teléfono. La siguiente señorita vuelve a colgarme ante el desconocimiento del proceso.

* (Voz grabada) Bienvenido a Movistar. Diga el motivo de su llamada: programa de puntos, cambio de tarifa,….
* Compra de IPhone 3GS
* (Voz grabada) Le pasamos con un operador.
* Buenos días mi nombre es XXXX ¿en qué puedo ayudarle?
* Mire me encuentro en el Corte Inglés y me quiero comprar el nuevo IPhone 3GS necesito que me des de baja de esta línea para que ellos me puedan dar de alta y permanecer con vosotros dos años más pagando la tarifa de 25 euros por conexión a Internet más las llamadas. Después de dos semanas me habéis dado un código pero no me dejáis comprar el teléfono. Tu anterior compañera me ha colgado y no sé qué vas a hacer tú así que por las dudas, dígame de nuevo su nombre y número de operadora
* Le transfiero con el programa de puntos.
* No señorita, no me transfiera que me cabreo más, ya que esta es la decimonovena llamada, dígame su nombre y su número de operadora.
* Le transfiero con el programa de puntos.
* Señorita, le recuerdo que esta llamada está siendo grabada y se está negando a darme la información que le solicito, dígame su nombre…
* Mi nombre es XXXXX y mi número XXXXXXXX
* Bien, XXXXXX
* ¿Me lo puedes solucionar? Quiero comprarme el teléfono IPhone 3GS y me han dicho que con este código tenía que estar delante del vendedor y ustedes lo solucionarían. Tengo al amable vendedor esperando hora y media y el número de código ¿cuál es el problema?
* Me dice su número de teléfono.
* 66X XXX XXX. Mi DNI 3X XXX XXX – X
* Un momentito por favor. (8 minutos más tarde de insoportable canción)
* Mire tiene que llamar al XXX
* Pero esa llamada ¿la pago?
* Sí
* Pero la última vez estuve una hora y me colgaron. ¿Me está diciendo que tengo que pagar para que ustedes no me lo solucionen?
* Pues… CLICK

Así estuve casi 3 horas hasta que por fin un amable supervisor con el que pude contactar me solucionó el tema, no sin antes lidiar para que no me cobraran 100 euros por darme de baja un minuto y de alta al siguiente minuto en su misma compañía con la que permaneceré otros dos años.

¿Pensé en cambiar de compañía? Sí. ¿ Y en mandar a freír monas el IPhone 3GS? Sí.

Esto es lo que pasa cuando nadie forma a su equipo acerca de las ventas de productos que desconoce porque sólo unos cuantos lo tienen y se enfrentan a este problema una de cada dos millones de llamadas.

¿Alguien se pregunta por qué prefiero traerlo de USA y liberarlo? Poesía eres tú.

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Web del autor: Lorena Gil

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